近日，建行西峰西大街支行接到一通來自醫(yī)院的“求救”電話。電話中，客戶王先生表示自己父親因疾病住院，現欲支付醫(yī)院治療費，可是家里的積蓄都在父親的銀行卡中，偏偏父親又把密碼忘記了，父親不能親自來行辦理業(yè)務，王先生打來電話問怎么把他父親卡里的錢取出來。了解情況后，該行工作人員當即表示可以到醫(yī)院為其父親提供“上門服務”，營運主管張小會積極協調，在其他支行借來外出設備，并組織工作人員盡快到醫(yī)院，為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務。

“真是太感謝你們了，這個銀行卡里是我父親的救命錢，謝謝你們提供這么人性化的服務，太暖心了！”王先生感激地說。

近年來，建行西峰西大街支行堅持以“客戶為中心”的服務理念，以人性化的服務幫助客戶解決實際難題，用真誠和貼心讓客戶感受到溫暖。（建行西峰西大街支行）