近日，走進正寧縣政務服務中心，“小寧幫辦”服務臺工作人員正耐心指導老人填寫醫(yī)保報銷材料，全程代辦手續(xù)，讓行動不便的群眾“零跑腿”就能辦成事。這是正寧縣深化“服務型效能型”機關建設，以“群眾動嘴、干部跑腿”模式破解群眾辦事難題的生動縮影。

為了讓群眾辦事更省心、更便捷，正寧縣聚焦政務服務工作中的堵點痛點，推動服務理念從“群眾跑”向“干部跑”“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變。在政務服務改革中，正寧縣整合21個部門窗口，設立7個無差別綜合窗口，推動183項低頻事項全程網(wǎng)辦、160項高頻事項一窗通辦，將事項平均辦理時限從5.2天壓縮至2.1天，大幅提升服務效率。

組建“小寧幫辦”服務團隊，是正寧縣落實“干部跑腿”的關鍵抓手。“小寧幫辦”服務團隊為群眾提供導辦、幫辦、代辦三項服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，主動上門處理證件辦理、申領補貼等業(yè)務。創(chuàng)建至今，“小寧幫辦”累計服務群眾超2萬次，讓基層群眾真切感受到“辦事不用愁，干部來代辦”的暖心服務。

在基層治理與惠企服務中，“群眾點單、干部接單、結(jié)果回訪”閉環(huán)服務機制同樣發(fā)揮著重要作用。正寧縣依托12345政務服務便民熱線，建立訴求分類處置與“一把手”督辦制度，對群眾反映的訴求精準派單、限時辦結(jié)。2025年以來，已高效解決群眾訴求10942件，訴求解決率與滿意度均超99%。推行“百名干部幫百企”一線工作法，干部下沉項目現(xiàn)場、企業(yè)車間，面對面了解企業(yè)發(fā)展難題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決審批、用工、資金等問題，推動服務關口前移，助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達產(chǎn)。

高效的服務帶來顯著成效。如今，正寧縣企業(yè)開辦時間從15天壓縮至2小時，不動產(chǎn)登記30分鐘內(nèi)即可辦結(jié)，160項高頻事項實現(xiàn)跨省通辦，證件郵寄超1.2萬件。基層網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員累計收集群眾需求信息250條、調(diào)解矛盾糾紛109起、幫辦實事217件，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)”。“群眾動嘴，干部跑腿”不僅換來了群眾的舒心與滿意，更讓正寧縣政務服務水平、基層治理能力與營商環(huán)境實現(xiàn)同步提升。

來源：慶陽融媒 作者：劉效國