窗口是城市文明的縮影，是服務(wù)群眾的前沿。2025年以來，市文明辦聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市文明程度，創(chuàng)新推行“五個一”創(chuàng)建模式，讓文明服務(wù)滲透到服務(wù)群眾的每一個細節(jié)，為建設(shè)陜甘寧毗鄰地區(qū)區(qū)域性中心城市注入溫暖持久的文明力量。

建好“一點”，讓思想文化傳播陣地強起來。市文明辦推動各窗口單位整合現(xiàn)有空間資源，在服務(wù)大廳設(shè)立新時代文明實踐點，將理論宣講、文化傳承與行業(yè)特色深度融合，打造思想文化傳播的前沿陣地。市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展“惠民政策微講堂”，用通俗易懂的語言解讀社保、醫(yī)保等熱點政策，讓惠民舉措精準直達群眾；市圖書館緊扣“我們的節(jié)日”主題，舉辦端午詩會、中秋民俗體驗等活動，讓群眾沉浸式感受傳統(tǒng)文化魅力；各銀行網(wǎng)點利用晨會開展職業(yè)道德與文明禮儀微培訓(xùn)，將文明素養(yǎng)培育融入日常工作，讓服務(wù)窗口成為凝聚人心的精神家園。

設(shè)優(yōu)“一站”，讓志愿暖流浸潤群眾心田。按照“有統(tǒng)一標識、有專職或輪值志愿者、有必備服務(wù)設(shè)施、有常態(tài)化項目清單”的“四有”標準，全市各窗口單位整合導(dǎo)引臺、咨詢處等陣地，規(guī)范設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，構(gòu)建常態(tài)化志愿服務(wù)樞紐。移動、聯(lián)通、電信等營業(yè)廳組織志愿者開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，守護群眾財產(chǎn)安全；慶陽汽車北站針對老年旅客推出“一站式”購票乘車服務(wù)，用貼心陪伴解決老年人出行難題。

用活“一角”，讓書香氣息涵養(yǎng)城市氣質(zhì)。倡導(dǎo)各窗口單位在服務(wù)大廳開辟“圖書角”，精選政策法規(guī)、科普讀物、文學(xué)名著等書籍，讓群眾在等候間隙享受閱讀樂趣。市博物館、市圖書館、市文化館的“圖書角”突出本土歷史文化特色，延長群眾文化體驗鏈條，助力慶陽歷史文化的傳承傳播；各大醫(yī)院在掛號繳費大廳設(shè)置健康知識宣傳角，擺放養(yǎng)生手冊、疾病預(yù)防指南，在舒緩患者焦慮情緒的同時普及健康知識。這些小小的“圖書角”，將碎片化時間轉(zhuǎn)化為文化提升的黃金時段，讓書香浸潤城市每個角落。

設(shè)置“一臺”，讓人文關(guān)懷彰顯城市溫情。以無障礙服務(wù)為突破口，各窗口單位設(shè)立“無障礙服務(wù)臺”，配齊老花鏡、放大鏡、手寫板等輔助工具，完善輪椅通道、低位服務(wù)臺等設(shè)施，為特殊群體提供貼心保障。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“無聲叫號”系統(tǒng)和手語遠程視頻服務(wù)，破解聽障人士辦事溝通難題。一系列人性化舉措讓公共服務(wù)更具溫度，彰顯了公共服務(wù)均等化的文明內(nèi)涵。

亮出“一欄”，讓陽光監(jiān)督筑牢文明根基。各窗口單位充分利用宣傳欄、電子屏等載體，全面公開行業(yè)規(guī)范、辦事流程、收費標準及投訴監(jiān)督電話，保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。同時，電子屏滾動播放“講文明 樹新風(fēng)”公益廣告、先進模范事跡及“巧兒說法”法治宣傳內(nèi)容，將業(yè)務(wù)公開與文明倡導(dǎo)有機結(jié)合，讓文明理念在潛移默化中融入群眾生活，引導(dǎo)全社會形成崇德向善的良好風(fēng)尚。

來源：慶陽融媒 作者：閆慧